1. Действие условия продаж.
1.1. Условия продажи действуют в отношениях между покупателем (далее — «покупатель») и продавцом Gerold Co2 OÜ (далее — «продавец») при покупке товаров и услуг в интернет-магазине gerold.ee (далее — «интернет-магазин»).
1.2. Помимо настоящих условий, правовые отношения,возникающие при покупке товаров в интернет-магазине регулируются Обязательственно-правовым законом, Законом о защите прав потребителей и другими правовыми актами, действующими в Эстонской Республике.
1.3. Совершая покупку /оформляя заказ/ покупатель подтверждает свое согласие с настоящими условиями и соглашается их исполнять.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия продажи. Соответствующие изменения публикуются на сайте интернет-магазина.
2. Выбор товаров и оформление заказов в интернет-магазине.
2.1. Оформление заказа в интернет-магазине покупателем возможно и без регистрации. Достаточно заполнения всех необходимых пунктов полей формы заказа. Корзина покупок покупателя создаётся после нажатия кнопки «Добавить в корзину».
2.2. Подтвердив подачу заказа нажатием кнопки «Оформить заказ» покупатель оказывается на странице выбора способа доставки и оплаты. Выбрав подходящий способ доставки и оплаты, вводятся данные покупателя, при желании также можно зарегистрироваться в качестве постоянного клиента /это позволит в дальнейшем иметь историю покупок, накапливать и использовать бонусы и т.д./
2.3. Выбрав способы доставки и оплаты нажав кнопку «Оплатить» следуйте инструкции платежного центра. Удостоверьтесь в том, что Вы ввели правильные данные, иначе доставка заказа может не произойти вовремя или не произойти совсем.
2.4. Когда метод и адрес доставки указан, а заказ оплачен, то покупатель может увидеть в рубрике «История заказов» счёт за услуги. Копия счёта автоматически отправляется на адрес электронной почты, указанный в заказе.
2.5. Договор купли-продажи считается заключённым (вступившим в силу) с момента получения оплаты заказа на расчётный счёт Gerold Co2 OÜ.
2.6. Будьте внимательны при заполнении полей с данными. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных сведений в полях «Имя», «Адрес доставки» и «Телефон для связи», с продавца полностью снимается ответственность за своевременное выполнение заказа.
3. Оплата.
3.1. Все цены, приведенные в интернет-магазине, указаны в евро и содержат действующий налог с оборота 20%.
3.2. К стоимости купленного товара прибавляется стоимость транспортировки в соответствии с выбранным способом доставки /в пакомат, в почтовое оделение, курьером или покупатель забирает товар самостоятельно – в этом случае плата за доставку отсутствует/.
3.3. После того, как покупатель поместит в корзину заказ, стоимость доставки прибавляется к стоимости находящихся в корзине товаров. Стоимость доставки будет отражена и в счете.
3.4. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при условии, что один заказ доставляется по одному адресу. В случае, если покупатель желает, чтобы ему доставили товар на разные адреса, необходимо оформить разные заказы.
3.5. Способы оплаты:
— через интернет-банк
— оплата кредитной картой
3.6. После совершения оплаты э-магазин вышлет Вам подтверждение заказа и счет.
3.7. Все личные данные, полученные продавцом в ходе посещения покупателем э-магазина и совершения покупок в нем, считаются конфиденциальной информацией. Зашифрованный канал обмена данными с каждым интернет-банком гарантирует безопасность личных данных покупателя и его банковских реквизитов. Представители продавца не имеют доступа к таким зашифрованным личным данным покупателя.
4. Доставка товара.
4.1. После вступления договора в силу согласно пункту 2.5 товар, поступивший на склад продавца, доставляется покупателю способом, указанным при оформлении заказа.
4.2. Сроки доставки, указанные на сайте интернет-магазина, начинают действовать с момента поступления суммы оплаты заказа на банковский счет продавца. Чтобы доставка была своевременной, необходимо быть внимательным и при заполнении информации о доставке во время оформления заказа указать соответствующие действительности и актуальные данные.
4.3. Продавец не несет ответственности за задержку доставки товара в случае, если товар был передан логистическому партнеру своевременно, но задержка доставки была обусловлена обстоятельствами, на которые продавец не мог повлиять или предвидеть.
4.4. В случае когда своевременная доставка товара не возможна по причинам, не зависящим от продавца, мы сообщим о задержке по указанному в заказе контактному телефону или по электронной почте, а также укажем новый срок доставки заказанного товара.
4.5. Клиент имеет право отступить от выполнения договора в случае если продавец изменил срок доставки более, чем один раз или на срок более 14 рабочих дней.
4.6. Продавец не обязан возмещать клиенту или третьим лицам возможный ущерб, связанный с несвоевременной доставкой товара.
4.7. Товар передаётся покупателю на основании сопроводительных документов. Прежде, чем принять товар и подтвердить получение товара своей подписью на сопроводительных документах, рекомендуем осмотреть товар. При наличии видимых повреждений рекомендуется товар не принимать. Поставив свою подпись на сопроводительном документе, покупатель подтверждает, что в момент получения товар не был повреждён или он принимает на себя все риски, связанные с возможным повреждением товара. Если товар повреждён, продавец обязуется обменять его в кратчайший срок (до 14 рабочих дней с момента уведомления о повреждении).
5. Аннулирование заказа и возврат товара.
5.1 Покупатель может без указания причины отступить от договора в течение 14 дней. При возврате изделия (отступления от договора) Gerold Co2 OÜ возвращает потребителю все полученные от последнего и соответствующие договору продажи платежи, в том числе расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, которые следуют из выбранного покупателем способа доставки, который отличается от предложенного Gerold Co2 самого дешевого способа доставки) незамедлительно, но не позднее, чем по истечении 14 дней, считая со дня после поставки товара покупателю
5.2. Покупатель имеет право после внесения оплаты, но до его исполнения аннулировать заказ, отправив письменное заявление на электронный адрес info@gerold.ee или позвонив по контактному телефону . Предоплата будет возвращена покупателю на его расчётный счёт в течение 14 календарных дней после поступления заявления.
5.3. Право на отступление от договора продажи не распространяется на товары — изготавливаемые индивидуально по специальному заказу / эти товары маркированы значком «!» /
5.4. При отступлении от договора продажи покупатель должен вернуть продавцу /или обменять/ в первоначально целостной заводской упаковке, заполнив бланк возврата/обмена товара. Бланк возврата. Упаковка запасной части является частью изделия и гарантирует сохранность и идентификацию запасной части. Если невозможно сохранить целостность заводской упаковки при ознакомлении с товаром, её вскрытие должно производится максимально аккуратно с минимальными повреждениями для товарного вида изделия.
5.4.1. При возврате или обмене товара нельзя наклеивать клейкую ленту /или другие клеящиеся составы/ или стикеры или писать непосредственно на заводской упаковке. Сама коробка с товаром и его внутренней комплектностью должна быть помещена в картонную или пленочную тару.
5.5. В случае желания обмена товара продавец самостоятельно несет издержки по пересылке товара к покупателю. В этом случае покупателю необходимо указать видимые различия купленного и установленного товара /размеры, расположение и вид креплений и расстояние между ними, при возможности сопроводив чертежом или фото или отправив их на адрес электронной почты info@gerold.ee/.
5.6. В случае ухудшения состояния возвращенного изделия покупатель отвечает за уменьшение стоимости, обусловленной использованием изделия в случае, если он использовал изделие другим способом, чем это необходимо для того, чтобы убедиться в характере, свойствах и функционировании вещи. Для того, чтобы убедиться в характере, свойствах и функционировании вещи, изделие можно применять и использовать только так, как это обычно допустимо делать в магазине.
5.7. Продавец несёт расходы по возврату товара в случае, если товар был повреждён при транспортировке или если изъяны или брак было невозможно выявить при визуальном контроле товара, либо если товар или его количество не соответствует заказу.
5.8. Продавец не несет ответственности за возникшие у покупателя затраты, связанные с не соотвествием заказаного товара и установленого в жилой или коммерческой площади. Также не компенсируется неполучение возможной прибыли или другие финансовые требования со стороны покупателя или связанных с ним третьих лиц.
5.9. Аннулирование заказа со стороны продавца возможно в следующих случаях:
— покупатель не внёс предоплату по выставленному на основании заказа счёту в течение времени, указанного в счёте;
– заказанный товар закончился на складе у поставщика, и покупатель не согласен с предложенным продавцом товаром на замену /аналогичный по качеству либо близкий по параметрам/;
– срок доставки товара значительно увеличивается по независящим от продавца причинам и покупатель не согласен на более длительное ожидание заказа;
– аннулирование заказа происходит либо путем телефонных переговоров и/или путем переписки с обязательным письменным подтверждением со стороны продавца о причинах невозможности исполнения договора.
5.10. В случае отказа от исполнения договора со стороны продавца предоплата возвращается покупателю на его расчётный счёт в течение 7 рабочих дней после поступления соответствующего уведомления.
5.11. В случае отказа от исполнения заказа продавец не несёт ответственности перед покупателем или третьими лицами за возможный ущерб /материальный, моральный, неполучение ожидаемой прибыли, компенсация понесенных расходов, связанных с неполучением ожидаемого заказа/, вызванный отказом от исполнения заказа.
5.12. Возврат товара происходит:
— непосредственно в магазин Gerold на Kaera 8, Tallinn 10318, Eesti;
– курьером Gerold на Kaera 8, Tallinn 10318, Eesti.
– Пакоматы Omniva или DPD Paepargi Maxima XX
6. Условия предъявления претензий и возврат дефектных товаров
6.1. Лицо, не занимающееся экономической и профессиональной деятельностью (покупатель) имеет право в случае, если изделие не соответствует условиям договора (изделие имеет дефекты), представить Gerold Co2 OÜ претензии в течение 2 (двух) лет, считая со дня передачи изделия. Претензию необходимо представить незамедлительно, но не позднее, чем в течение 2 (двух) месяцев с момента обнаружения дефекта изделия. В случае обнаружения дефекта покупатель должен принять разумные меры для сохранения и защиты изделия, в т.ч. не использовать изделие с дефектом, если использование изделия еще больше ухудшит состояние изделия.
6.2. В случае юридического лица исходят из установленного изготовителем гарантийного срока. Gerold Co2 OÜ не отвечает за имеющийся у изделия дефект, если занимающийся своей экономической или профессиональной деятельностью Покупатель не уведомил Gerold Co2 OÜ о дефекте незамедлительно после выявления дефекта.
6.3. Срок возможности предъявления претензии начинает отсчитываться с момента передачи товара от продавца к покупателю. Гарантия действует для первого пользователя товара.
6.4. При обнаружении дефекта товара, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию, покупатель обязуется прекратить эксплуатацию во избежание нанесения большего ущерба и письменно сообщить о проблеме по электронной почте info@gerold.ee . При этом необходимо указать:
— наименование дефектного товара;
— дата покупки товара;
— дата начала эксплуатации товара;
— эксплуатация товара в днях;
— наименование и номер счет-фактуры сервисной фирмы, производивших установку;
— дата обнаружения дефекта;
— точное описание дефекта или предоставить распечатку
дефектовки авторизованного центра.
6.5. Решение о замене дефектного товара принимается продавцом на основе консультаций с производителем или его уполномоченным лицом в разумные сроки.
6.6. Продавец вправе разобрать дефектное изделие для выяснения причин поломки или заказать независимую экспертизу.
6.7. В случае, если дефект детали связан с неправильной эксплуатацией или дефект является естественным износом, то расходы по экспертизе оплачивает покупатель.
6.8. В случае производственного дефекта покупатель вправе требовать возврата стоимости товара только в том случае, если при отсутствии подходящего товара замена не может быть произведена в течении разумного времени (VOS, 11.ptk., par. 222(1)).
6.9. При замене товара или возврате его стоимости не компенсируются затраты по монтажу/демонтажу товара, возникшие у покупателя.
6.10. Условия предъявления претензий не распространяются:
— на повреждения товара, возникшие по вине или небрежности покупателя;
— повреждения товара вызванные небрежной эксплуатацией.
— повреждения товара при использовании его не по назначению;
— естественный износ товара при эксплуатации;
— повреждения вызванные неправильной установкой или неверной регулировкой при отсутствии надлежащих инструментов или оборудования;
6.11. Гарантия на электрические детали рассматривается только на основании диагностического акта.
7. Принципы защиты и обработки данных.
7.1. Продавец использует личные данные покупателя только для выполнения заказа. Продавец не оглашает личные данные покупателя, переданные покупателем для оформления заказа, третьим лицам, за исключением случаев, установленных законодательно. Связь между банком и покупателем защищена протоколом SSL /шифрованный канал передачи данных банка/, гарантирующим, что посторонние лица не могут получить доступ или изменить передаваемую информацию. Информация между банком и продавцом защищена дигитальными подписями.
7.2. Покупатель, зарегистрировавшись в качестве постоянного клиента, автоматически дает продавцу разрешение на уведомление в электронном виде о скидках, кампаниях и льготных предложениях.
7.3. У покупателя есть право отказаться от рассылок и удаления сведений из клиентской базы.
8. Ответственность и решение разногласий.
8.1. В случае нарушения пунктов общих условий /договора/ответственность продавца перед покупателем или покупателя перед продавцом регулируется согласно законодательству ЭР.
8.2. Стороны обоюдно освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя в соответствии с общими условиями /договором/ обязательств, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение взятых на себя обязательств какой-либо из сторон.
8.3. Продавец ни в какой мере не компенсирует моральный ущерб, который по мнению покупателя может возникнуть при смене сроков поставки, цен и прочих условий в рамках действующих общих условий /договора/.
8.4. Продавец не компенсирует покупателю возможно возникшие расходы в случае, если покупатель взял на себя и нарушил обязательства перед третьими лицами.
8.5. Продавец не компенсирует покупателю неиспользованные возможности или неполученную прибыль, возникшие в результате смены сроков поставки, цен, а также других условий, связанных с изменениями общих условий /договора/.
8.6. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все сделки, осуществлённые с использованием его имени пользователя и пароля на сайте gerold.ee, при этом продавцом не компенсируется возможно нанесенный ущерб.
8.7. Продавец не несет перед покупателем полной отвественности за точную совместимость заказываемого товара и обарудования покупателя. В некоторых случаях эта информация может быть недоступна продавцу. Возникшие недоразумения разрешаются на общих основаниях в разумные сроки согласно п 4.4.
8.8. Если покупатель не согласен с предложенным продавцом решением и считает, что нарушены его права или нанесен ущерб его интересам, то покупатель может подать жалобу в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей через Департамент защиты прав потребителей или в суд. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя. Данные комиссии по защите прав потребителей указаны на сайте Департамента защиты прав потребителей. Для разрешения проблем, возникших в странах-членах Европейского союза, следует обращаться в Консультационный центр для потребителей Европейского союза.
8.9 В любом случае ответственность Gerold Co2 OÜ ограничена возмещением прямого материального ущерба, Gerold Co2 OÜ не несет ответственности за нематериальный ущерб и за недополученную прибыль. Размер компенсации, выплачиваемой предприятием Gerold Co2 OÜ, ни в коем случае не может
превышать оплаченную за изделие сумму.
8.10. Право предоставления претензий не распространяется на ущерб, возникший в жилом или коммерческом помещении после передачи товара Покупателю.
8.11. При рассмотрении случаев о наличии дефекта у изделия Покупатель и Gerold Co2 OÜ руководствуются принципами предоставления претензий, которые являются неотъемлемой частью сделки купли-продажи и с которыми Покупатель может ознакомиться на домашней странице Gerold Co2 OÜ
8.12. Если Gerold Co2 OÜ отказалось удовлетворить требование покупателя или покупатель не согласен с решением, предложенным Gerold Co2 OÜ, покупатель может подать заявление в Отдел внесудебного разрешения споров, Pronksi tn 12 Tallinn 10117, тел. 620 1707, info @ consumerkaitseamet.ee) или в окружной суд. Правила процедуры ADR доступны на сайте www.tarbijakaitseamet.ee.
